Las imágenes de internet en las agencias virtuales definitivamente no coinciden con la realidad. Lo calificaría como un hotel de emergencia cuando se necesita descansar de la ruta. Es ruidoso, de arquitectura básica al máximo. Si Uds. es de los que le gusta desayunar en el Hotel, definitivamente dicen que lo tienen pero el lugar es sucio, nadie está para asistir la higiene de las mesas y café y demás básicos de un desayuno no existen o son de pésima calidad/presentación. La persona de cocina asoma sobre el bufete como si saliera de un closet, allí anuncia que si tiene quejas vaya al front desk (por supuesto abarrotado de personas) para quejarse. La habitación no es mas que una caja con puerta y un clima que lo apagan cada 3 horas.. enfin una experiencia low cost con imagen de Budget hotel.

Todo muy bien el desayuno muy bien, la alberca muy bien, habitacion muy bien solo un día no me dejaron toallas y tuve que solicitarlas pero en si todo muy bien... Sugerencia la atención al huésped debe ser muy buena para que la experiencia sea perfecta... Sonrían mas y ser más empaticos estaría genial..... Aún así si regresaría 😊

Someone from room service just Stolen money from a hidden place inside my luggage! Don't come to this hotel! It's not a safe place to leave your stuff! We've talked to the receptionist and she sad this is not common to happen and the employees are trustful. In another day another Brazilian had 200 dollars stolen from her jacket pocket and the receptionist insist that the staff room service are trustful people! I think everyone know those things happen but no one wants to do something! Be careful they are thieves!

No quarto não tinha frigobar, nem toalhas de banho. Tive que pedir na recepção uma placa de não pertube. O café da manhã não tem muita opcão. Fica perto de um mercado e MC Donald's. Dá pra ir pra quinta avenida à pé? Sim, mas é cansativo, principalmente na volta.

Deseo dejar mi comentario respecto a las habitaciones. City Express Playa del Carmen; NO fue una buena elección para nosotros, ya que sus habitaciones NO circula el aire, está totalmente cerradas las ventanas, es decir no está ventilado. El baño también NO tiene ventilación y las toallas y sábanas NO huelen bien. También les comento que se ve que las toallas eran blancas, pero lamentablemente tienen un color Gris Mugre o Percudidas, en fin No las Sanitizan y lavan bien. NO cuentan con un equipo de limpieza Superior. Que pena, no sabíamos que pasará esto aquí. El aire acondicionado hacía ruido también.

Las habitaciones son cómodas, el wifi con pobre señal que falla y es muy inconsistente la velocidad es muy baja, el baño de la habitación deja mucho que desear, ya que encuentras toallas húmedas y usadas olvidadas durante la limpieza, las camas quedan con cabellos cuando supuestamente las habitaciones quedan limpias desde 48 hrs antes x reglamento actual para los servicios hoteleros, se aprecian con muchos detalles su limpieza, hasta caer en la ansiedad si estará realmente limpia la habitación o solo de camas arregladas, vale la pena entrar en la desconfianza, la alberca como reglamento dice hasta las 8 pm pero dejan utilizarla hasta las 10 PM y no tiene iluminación interior solo unas lámparas externas, tienen sanitizante y toma de temperatura con el vigilante de la entrada del hotel, en la recepción hay amabilidad y orientación por las situaciones que se presentan

La peor experiencia en City express la tendrás en Playa del Carmen, hotel viejo, sin mantenimiento, malos olores, aires acondicionados sin mantenimiento, algunos nos sirven y los filtros están llenos de polvo, las almohadas terriblemente apestosos, junto con las cortinas de baño con olor a humedad, terrible experiencia

Quarto com mobiliário velho e danificado, café da manhã péssimo.

Opción económica, bien ubicado y limpio. El aire acondicionado se apagaba por la noches y al encenderlo por primera vez despide un olor a humedad. El desayuno es americano, sencillo pero bueno.

Tuve viaje de negocios, el servicio que ofrecen es adecuado y acorde con el propósito y precio de sus habitaciones, el personal es amable y atentos a tus posibles dudas. Si la visita es vacacional no creo que sea muy recomendable ya que está alejado del atractivo principal de Playa del Carmen.

Esta limpio , bien ubicado , funcional. El desayuno y el servicio es muy bueno. El hotel requiere reparar algunos detalles

The food was great in lucky wings. The hotel not so good.

Atendimento ótimo, lugar agradável é bem tranquilo.

Fiquei hospedada lá , não tenho que reclamar ..atendeutodas as minhas necessidades ...cama confortável , limpeza excelente

Fomos FURTADOSneste hotel! Saímos cedo para passeios e deixamos em uma bolsa num fundo escondido da mala 10 notas de 20 dólares, quando voltamos havia apenas 9 notas. Comunicamos a gerência e eles fizerem um tipo de registro em um papel aleatório e disseram que se quisessemos algo mais nós deveríamos acionar a polícia.Enquanto fazíamos a reclamaçao, outro casal brasileiro apareceu reclamando que haviam furtado 200 dólares que estavam no bolso de uma jaqueta no quarto do hotel. Encontramos registros no trip advisor que esse hotel não é confiável para vc deixar seus bens. Eles não tem confere para os hospedes e os furtos lá parecem ser comuns. Além disso, O hotel é bem longe do centro e da praia de playa del carmem. Se não estiver de carro terá que andar 2km para chegar a algum ponto de interesse. O café da manhã é ruim, com poucas opções e eles não repõem qdo algum item acaba. Depois do episódio do furto de nosso dinheiro dispensamos o serviço de quarto, eles respeitaram isso por dois dias, no terceiro entraram novamente no quarto, por sorte, dessa vez nada sumiu, também não deixamos mais nada de valor o que é horrível pq andar o dia todo com todo o dinheiro da viagem é uma situação tensa. Não recomendo este hotel!

The staff are just the right amount of friendly and professional. I arrived before check in time and they happily gave me the room early. Uber eats delivers to the hotel which is what I used for my meals. It is nothing fancy but it is a clean, quiet, safe place to spend a night. The one in Cancun is nice too..great option before and after a flight because they have a free shuttle to and from the airport at the Cancun location.

Would have rated higher but a/c was weak. Nice room.I enjoyed the added security of needing room key to enter elevator. Breakfast included.

It was not a good experience. we were robbed. The money disappeared in our room. we weren't the only ones to complain about missing money in the room. the air conditioner makes a lot of noise even when turned off. The window doesn't open, if you want fresh air you need to open the door 🤷‍♂️🤷‍♂️ Breakfast was ok, very regional food. The pool was clean and nice.

Muito bom, ótima organização e funcionários muito atenciosos.

Super hotel bem localizado e funcionários atenciosos

Banheiro muito ruim, chuveiro sai pouca água e a pia sai com muita pressão.

It’s ok. We changed the room because of the bathroom, the WC was super uncomfortable but the new room was exactly the same, uncomfortable. The breakfast is really nice and tasty, the front desk service really helpful always.

I ended up here because beachfront hotels were being evacuated due to Delta. While staff were nice, I'm disappointed the hotel didn't provide lunch or bring in pizzas. Come on. They made a killing...

Checking in late in the evening, I was given a room right next to the Elevator on the first floor. The walls here are paper thin and I could hear the poor fellow next to me coughing all night long...

Very accommodating to non-Spanish speakers. Friendly, caring service. Nice pool. Very nice breakfast included. Only drawback was a mildew smell in the shower, but cleaning staff were excellent. Very...