“I've always loved this hotel it's always clean and comfortable the breakfast is always delicious. The only thing that's a problem for me is that they say they have circuit issues therefore they don't have any microwaves in the room I think with the money that they charge they need to get some circuit issues fixed people want to be able to maybe eat a bag of popcorn while they watch a movie or whatever. Other than that the upgrades were nice.”

“O nível de serviço ao cliente para um hotel tão bonito foi terrível para dizer o mínimo. Minha família e eu dirigimos 3 horas para ajudar minha irmã que recentemente teve um bebê e ficou sobrecarregada. Eles pagaram por um quarto para ficarmos não muito longe da casa deles. Na chegada / processo de registro, me disseram que o quarto não foi pago e eu precisaria pagar cerca de US $ 461 pelas 2 noites. Depois de pegar a papelada, notei um cartão diferente de Minas mostrando e questionei. Com um tom irritado o representante disse que era apenas para segurar o quarto, que ainda precisa ser pago então assine aqui. Completei o processo de check-in, pois já estava exausto e pronto para dormir um pouco. Minha mãe e meus filhos subiram para o quarto enquanto eu procurava uma vaga para estacionar. Depois de subir, notei que a porta não trancava na parte inferior, mas decidi ignorá-la e usar a trava superior. Notei minha mãe que está anêmica, sentada com a cabeça enrolada e tremendo. Perguntei o que havia de errado com o calor, ela disse que não estava chegando, mas talvez ela não soubesse o que estava fazendo. Depois de tentar, notei que o termostato não estava funcionando, era um termostato de parede antigo com o interruptor na parte inferior e os botões de temperatura para ajustar. Nenhuma luz foi exibida para indicar que estava funcionando, então liguei para o balcão de atendimento para consertá-lo ou transferi-lo para outra sala. A essa altura já são 11:30 e estava funcionando desde as 6 da manhã. A mulher atendeu o telefone e depois que expliquei o que estava acontecendo respondeu, não há funcionários de serviço público no turno, o hotel está completamente lotado e a única opção é levar alguns cobertores para nós. Eu disse tudo bem com relutância e esperei pelos cobertores. O segurança trouxe 2 cobertores para nós alguns minutos depois e disse que normalmente você só precisa aumentar o calor para aquecê-lo. Ele verificou e disse uau, você está certo, nada está acontecendo. Talvez então possa colocá-lo no andar de baixo. Desta vez, minha mãe ligou para a recepção e foi recebida com um tom hostil ainda mais irritado. Depois de outra explicação sobre a situação do calor, minha mãe pediu para falar com um gerente; ela foi informada: "Não há gerente, estamos lotados e estou ocupado agora." Minha mãe disse que de jeito nenhum eu vou pagar todo esse dinheiro para ficar em um hotel sem aquecimento, se você não pode me ajudar então vamos levar nosso dinheiro para outro lugar. Ela então disse que você pode sair, o que fizemos. Depois de falar com minha irmã, ela ficou furiosa porque o Crown Plaza tinha um hotel afiliado do outro lado da rua. A agente poderia ter tentado um pouco mais agir como se ela se importasse com seus convidados. O Atendimento ao Cliente é a cara de uma empresa e essa experiência poderia ter sido gerenciada de forma tão diferente. Se eu pudesse dar 0 estrelas eu daria.”