“Infelizmente, a minha estadia não foi agradável, para dizer o mínimo. Eu fiz o check-in neste resort porque era um resort de categoria 7. No entanto, os quartos estão seriamente desatualizados e não estavam limpos. Havia manchas por todo o carpete, um odor fétido vindo da mobília e das cortinas. Entrei em contato com a recepção e falei com James. Ele iniciou uma mudança de sala para mim para a sala ao lado. Porém, depois de fazer a troca e me preparar para tomar um banho, liguei o chuveiro e percebi que o chuveiro estava quebrado. Com a água espirrando em todos os lugares, saí do chuveiro batendo com a cabeça. Infelizmente, já era tarde da noite e a única solução era James nos levar de volta para o quarto sujo, onde ficamos por duas noites. Meu marido e eu estamos muito decepcionantes e o nível de atendimento ao cliente e serviço de pessoal. Devido ao nosso status elite no Marriott Bonvoy, recebemos crédito para café da manhã, sobre o qual não fomos informados até o momento do check-out por Elise. Nós falamos com Kathy e ela nos informou que ela só nos reembolsaria por uma noite. Nosso quarto nunca foi recleaned por arrumação. Mais uma vez, estou muito decepcionado com o nível de serviço que recebemos aqui. O resort cobra por tudo e mais serviço ao cliente deve ser fornecido aos hóspedes. Viemos a este resort com a intenção de marcar um horário no spa e, assim que chegamos, fomos notificados de que o spa ainda está fechado devido ao COVID-19. Que desculpa esfarrapada! Estou tão decepcionado com este JW Marriott. Eu simplesmente não posso acreditar que este é um hotel de categoria 7 da Marriott. Eu, infelizmente, não recomendo este resort e não vou voltar. O JW Marriott L.A. LIVE ou Ritz Carlton é uma escolha muito melhor!”

“El mejor lugar, limpio, el personal muy atento me encanto”