“Refém, é como me sinto nesse momento na suíte desse hotel de onde escrevo. A beleza natural das cataratas é incrível. O imovel e o atendimento das pessoas da região são fantásticos.Mas tenham cuidado. O hotel se beneficia de sua localização impar para o acesso à trilha das cataratas, cujo acesso fica liberado exclusivamente para seus hóspedes nos horários de fechamento do parque. Mas a dependencia do hóspede é muito grande por causa dos serviços de transporte. Tudo é longe. Ou se espera pela Van do hotel a cada 20 mn (ou 40 mn a noite) para o trajeto até o portão do parque aonde poderá encontrar o taxi / veículo contratado ou se contrata o serviço de sedan do hotel vendido ao dobro do preço do serviço dos táxis e operadores locais que são proibidos de entrar no parque e de irem até o hotel, criando assim uma concorrência desleal entre o operador de transporte do hotel e seus concorrentes da região e comsequentemente explorando os hóspedes. Tudo camuflado sob uma hipocrita desculpa de proteção ambiental, como se os veiculos do operador do hotel são menos agressivos ao parque que os veiculos dos outros operadores da região.E por nos encontrarmos num local totalmente isolado, ficamos totalmente dependentes dos serviços do hotel, que apesar de serem de qualidade satisfatoria, tem valores cobrados um tanto exagerados. A refeição no restaurante mais barato, um buffet self service, bonzinho, sem bebida, está 200 R$ por pessoa.E o pior, em caso de problema, a resposta será "sinto muito", como aconteceu comigo, que tinha direito a uma massagem no meu pacote e agendei o horario com 2 dias de antecedencia, para o fim do dia na vespera de meu checkout, mas simplesmente pediram desculpa e cancelaram meu agendamento, me interfonando na vespera as 21 hs, e ofereceram remarcar no meio da tarde quando nos hóspedes estamos fazendo outra atividade em algum local bastante distante, ou, depois de insistir, acham um horário intermediário mas somente para metade do período que tem direito. E se não gostar: "sinto muito"...Em resumo vale a pena ficar uma noite aqui para conhecer o belo predio, a luxuosa suite e se beneficiar ao acesso particular irrestrito a trilha do parque estadual, mas não mais que isso, a não ser que não se incomode em ser explorado com este tipo de coisas mesquinhas apesar do valor bastante elevado que já pagará na diária. Muito triste que a ganância impessa de fazer deste um local realmente incrível, indo totalmente no sentido contrario do conceito de desenvolvimento sustentado que deveria ser a missão deste local.PS. A resposta do proprietário ilustra bem os "sinto muito" e os graves problemas de comunicação, no mínimo de comunicação... Não recebi nem estou sabendo de convite nenhum para jantar. Eu que cancelei a minha reserva para o jantar no restaurante gastronômico previsto para depois do SPA, quando soube que a reserva do SPA havia sido cancelada unilateralmente e nossa programação tinha ido "Cataratas abaixo". Por outro lado era fácil saber que os valores seriam elevados, o que não me importa pagar, mas bem difícil acreditar que o serviço estaria a altura. E quanto ao transporte nãodeveria ser tão difícil criar uma concorrência, respeitando as regras e licenças devidas (que por sinal são muito bem respeitadas com uso de GPS para monitorar velocidade). Mas aparentemente não existe muito interesse, existe apenas uma opção monopolista, umque obriga o hospede a pagar o dobro do preço ou usar uma Van e ficar esperando 20 mn.... Uma pena que um lugar tão maravilhoso erre em coisas tão básicas...”
— Loic Fresnel
“For me this was a once in a lifetime stay. The only hotel inside enormous Iguazu Falls National park. It has civilized class from years gone by, outstanding staff always ready to go the extra mile, some simple artwork, nice robes, linens and towels. An excellent breakfast, piano bar, snooker table and lounges. In short, it's a place to relax in style. And then visit the park at any time of day or night. That's right at 10 pm with a full moon you get a rainbow which can be captured on some cameras or smartphones. In the morning at sunrise another beautiful view. Buses take you to the park entrance, and you can return free of charge because you are a guest at this fine hotel.”
— Stew