“Prepare-se porque arrumar a limpeza do seu quarto é quase impossível. Hotel é bom, mas e em uma boa localização, mas fiquei aqui por um longo período de tempo e não limpei meu quarto por mais de 2 semanas. Era um aborrecimento ligar toda semana e às vezes nem ser atendido depois de ser informado de que estava chegando. Gestão muito ruim desde que escrevi para o GM e ela nunca respondeu de volta. Não ficarei aqui em nenhum momento no futuro próximo.”

“A sala de jantar e os funcionários da recepção foram sempre acolhedores e amigáveis. Eu sou uma mãe solteira com 4 filhos que ficaram lá enquanto nossa casa estava sendo consertada. O gerente foi o meu único problema neste hotel. Um dos meus filhos estava brincando com uma luz do lado de fora do hotel. Eu estava pegando meu filho e o gerente saiu do hotel e disse que não podia brincar com ele, o que eu sabia. Eu disse a ela obrigado e eu estava cuidando disso. Ela continuou se aproximando do meu filho mesmo depois de repetidas tentativas de eu pedir que ela parasse e se afastasse. Ela tomou uma atitude e me deu um olhar sujo antes de voltar para dentro. Nós a vimos no corredor mais tarde naquele dia e ela torceu o nariz para nós e não falou. Parte da cabeceira caiu de cima da minha cama e machucou a bochecha da minha filha. Faltou um parafuso que deveria estar segurando. Eu relatei para a recepção. Meu seguro liga para me informar que temos que mudar. A gerência do hotel nunca me procurou, veio ao meu quarto, ligou ou qualquer coisa. Ela estava espiando pelos cantos do saguão e do escritório quando nos viu chegar de volta ao hotel. Informei ao meu segurador que não tinha veículo, estava a chover e não tinham feito a reserva para outro hotel. Meu seguro pediu ao gerente para fazermos o check-out no dia seguinte e ela recusou. Suas palavras exatas foram: “isso não é problema meu. Permitiremos um check-out tardio, mas eles precisam sair hoje.” Atendimento ao cliente ruim para usar seu “poder” porque você está chateado com uma situação. Vou ligar para a empresa e para o Better Business Bureau. Eu nunca vou recomendar este hotel enquanto ela é o gerente.”