“I’ll start by saying I’m a Hilton Honors Diamond Member for five years now. In 2022 alone so far, I’ve staying 90 nights at Hilton properties. I’ve never received the horrible, thoughtless customer service I received here at any other Hilton property. I book on the Hilton app and use that to check in. For some reason the app wouldn’t work so I had to go to the front desk to check in. He asked for my ID and card (you don’t usually need to do this as diamond) I asked to charge the card that was on file. He said I had to swipe it. I hand him the ID and card, he tells me they can’t accept the type of card I’m using, which is a visa bank card. I tell him I’ve stayed here several times with that card. He tells me it’s a new policy, since April 1st. I’ve stayed here three times since April 1st with that card. I ask him if he’s really going to make drive to a Bank of America to deposit money and come back(it’s 10 o’clock at night). He insists he can’t take the card. I explain, it’s a Visa card, I’ve stayed here before, can you please make an exception. It’s late. He says no. I ask if anyone else is working. HE’S THE GENERAL MANAGER. He’s clearly not capable of independent thought and doesn’t value repeat business. I regret staying here before and never will again. I had to cancel the reservation and drive to another hotel. The manager has no business running a hotel. Policies are one thing but choosing when to follow them and not stepping back and looking at situation is a joke.”

“Vou começar dizendo que sou um membro Hilton Honors Diamond há cinco anos. Só em 2022 até agora, fiquei 90 noites nas propriedades Hilton. Eu nunca recebi o atendimento ao cliente horrível e impensado que recebi aqui em qualquer outra propriedade Hilton.Eu reservo no aplicativo Hilton e uso isso para fazer o check-in. Por algum motivo, o aplicativo não funcionou, então eu tive que ir até a recepção para fazer o check-in. Ele pediu minha identidade e cartão (você geralmente não precisa faça isso como diamante) pedi para cobrar o cartão que estava registrado. Ele disse que eu tinha que roubá-lo. Eu entrego a ele a identidade e o cartão, ele me diz que não podem aceitar o tipo de cartão que estou usando, que é um cartão bancário visa. Digo a ele que já fiquei aqui várias vezes com esse cartão. Ele me diz que é uma nova política, desde 1º de abril. Fiquei aqui três vezes desde 1º de abril com esse cartão. Eu pergunto se ele realmente vai dirigir até um Bank of America para depositar dinheiro e voltar (são 10 horas da noite). Ele insiste que não pode pegar o cartão. Eu explico, é um cartão Visa, eu já fiquei aqui antes, você pode fazer uma exceção. Está tarde. Ele diz que não. Pergunto se mais alguém está trabalhando. ELE É O GERENTE GERAL. Ele claramente não é capaz de pensar de forma independente e não valoriza a repetição de negócios. Lamento ter ficado aqui antes e nunca mais. Eu tive que cancelar a reserva e dirigir para outro hotel. O gerente não tem nenhum negócio em administrar um hotel. Políticas são uma coisa, mas escolher quando segui-las e não dar um passo atrás e olhar para a situação é uma piada.”