“Hubo un problema con nuestra habitación. Se suponía que íbamos a tener habitaciones contiguas. Sin embargo, debido a la falta de atención a los detalles, reservaron todas las habitaciones contiguas antes de que pudiéramos registrarnos. Como viajábamos con dos niños más pequeños, no necesitábamos dos habitaciones con camas tamaño king separadas por varias puertas.La mejor respuesta que obtuve fue "Lo siento, no hay nada que pueda hacer".El esfuerzo por rectificar la situación fue nulo. Además, el servicio a la habitación era nulo ya que el tercero que manejaba el servicio a la habitación aparentemente "no cumplía con sus expectativas".Cuando llamó a la recepción para solicitarlo… la respuesta fue la misma."Lo siento, no hay nada que podamos hacer"A $ 649 por noche, estoy extremadamente decepcionado y "Lamento que no haya nada que pueda hacer" es inaceptable. ¡Especialmente cuando estoy pagando $ 650 por noche por unas vacaciones elegantes en una habitación exprés!y en su respuesta continúa culpando al cliente. Se suponía que iba a tener un seguimiento el segundo día de la gerencia. Eso nunca ocurrió. Fui al escritorio y pedí una llamada. Eso tampoco sucedió nunca. Esta es una propiedad agradable, sin embargo, las interacciones con los huéspedes no están a la altura. Con suerte, se debe a que su propiedad es nueva y no ha resuelto los problemas. Además, durante la reserva no se comunicó que tenía que llamar antes de la llegada.”

“Not one to usually write reviews, but we stayed at the Cloudveil at the end of July and couldn’t help but share how incredible our experience was. There are SO many things to rave about: Lovely staff: Friendly, professional, and made a point to go above and beyond at every chance they could. The valet and front desk team were exceptional. Unbelievable location: The location alone is reason enough to stay here. Walking distance from all restaurants, shops, town square, and easy access into the parks. Beautifully designed: We were truly blown away by the attention to detail in this hotel. We spent a ton of time in the lobby enjoying cocktails/apps from the restaurant and loved going up to the rooftop deck. Our room was spacious and had an incredible view. If we could give this hotel 10 stars, we would do it in a heartbeat. We can’t wait to come back.”