“Vou começar dizendo que sou um membro Hilton Honors Diamond há cinco anos. Só em 2022 até agora, fiquei 90 noites nas propriedades Hilton. Eu nunca recebi o atendimento ao cliente horrível e impensado que recebi aqui em qualquer outra propriedade Hilton.Eu reservo no aplicativo Hilton e uso isso para fazer o check-in. Por algum motivo, o aplicativo não funcionou, então eu tive que ir até a recepção para fazer o check-in. Ele pediu minha identidade e cartão (você geralmente não precisa faça isso como diamante) pedi para cobrar o cartão que estava registrado. Ele disse que eu tinha que roubá-lo. Eu entrego a ele a identidade e o cartão, ele me diz que não podem aceitar o tipo de cartão que estou usando, que é um cartão bancário visa. Digo a ele que já fiquei aqui várias vezes com esse cartão. Ele me diz que é uma nova política, desde 1º de abril. Fiquei aqui três vezes desde 1º de abril com esse cartão. Eu pergunto se ele realmente vai dirigir até um Bank of America para depositar dinheiro e voltar (são 10 horas da noite). Ele insiste que não pode pegar o cartão. Eu explico, é um cartão Visa, eu já fiquei aqui antes, você pode fazer uma exceção. Está tarde. Ele diz que não. Pergunto se mais alguém está trabalhando. ELE É O GERENTE GERAL. Ele claramente não é capaz de pensar de forma independente e não valoriza a repetição de negócios. Lamento ter ficado aqui antes e nunca mais. Eu tive que cancelar a reserva e dirigir para outro hotel. O gerente não tem nenhum negócio em administrar um hotel. Políticas são uma coisa, mas escolher quando segui-las e não dar um passo atrás e olhar para a situação é uma piada.”

“Eu classificaria 2,5 estrelas se isso fosse uma opção, mas arredondado. Quarto é espaçoso e parece bom e à primeira vista parecia limpo (leia para saber mais). A pessoa que me fez check-in foi útil, e cada pessoa da recepção que encontrei me cumprimentou quando cheguei ao lobby. Há um café-da-manhã incluso com ovos mexidos, waffles belgas, tater tots, iogurte, café decente, cereais e sucos. Logo, descobri as partes da minha estadia que derrubaram minha avaliação: primeiro, encontrei alguns itens de hóspedes anteriores debaixo das camas. Outros comentaram que o vaso sanitário é baixo, e é; como ir à escola primária do seu filho... Espero que seus joelhos estejam fortes. Meu cofre do quarto não funcionou, e há mofo rosa no banheiro. A esquina em que fica o hotel é barulhenta --- tráfego constante e buzinas e sirenes ocasionais (meu quarto fica de frente para a esquina com a mercearia. " canal sem capacidade de mudar. A academia está lá e inclui uma esteira que funciona (mas os ajustes estão desligados), um elíptico e uma bicicleta, além de algumas bolas medicinais, mas é absolutamente básico. Há uma água mais frio lá, mas a água estava vazia quando eu estava lá.”