“Minha namorada e eu passamos a noite aqui em 19-11-2022 no Restaurant, Hotel & Spa Savarin. Inicialmente ao telefone indiquei que tínhamos um cartão Gift4You e que poderíamos enviá-lo por e-mail para o endereço de e-mail da recepção e que seria então providenciado na recepção. Também recebi um e-mail antes da estadia em que poderia preencher todos os detalhes em termos de dados de cartão de crédito, endereço, etc. para agilizar o processo de recepção. Assim que chegámos, ainda tínhamos de mostrar o nosso cartão Gift4You e tive de preencher novamente os dados através de um formulário. Teria sido muito mais fácil usar/preencher de imediato a data de nascimento, matrícula (se for viatura) e assinatura online. De qualquer forma, assim que chegamos, conseguimos uma grande sala com televisão, incluindo chromecast para Netflix e similares. O Spa também parecia arrumado com saunas, banheira de hidromassagem e uma ótima piscina. Saímos para jantar em outro lugar, mas tomamos um café da manhã luxuoso na manhã seguinte. O café da manhã era basicamente bom com waffles, torradas, omelete, amplas pastas, iogurte e frutas. Minha namorada só teve que esperar muito pela omelete dela e depois de esperar muito tempo e ver ao meu redor que outras pessoas estavam pegando uma omelete, eu verifiquei mesmo assim e o funcionário disse que estava chegando. Depois de meia hora de espera falei com outro funcionário e ele também parecia não saber que algo estava por vir. Em seguida, deixamos o café da manhã decepcionado e realmente esperaríamos um serviço melhor para um hotel cinco estrelas. Finalmente, depois de fazermos o check-out, o recepcionista nos pediu para pagar o estacionamento e a taxa de turismo. Isso embora tenha sido claramente comunicado que eu não precisava pagar (afinal, também foi informado no e-mail que inclui estacionamento e taxa de turismo). No final, paguei a taxa de turismo, mas isso foi mais uma confusão. Fui chamado depois para pagar até o estacionamento. Acho que isso é realmente uma fraude ao consumidor, porque por que está escrito nos detalhes da reserva dos produtos: "café da manhã com estacionamento, acesso ao spa, taxa de turismo e bebida de boas-vindas"? E também a recepcionista disse que tudo foi combinado inicialmente e não que eu tenha que pagar a mais ainda. Acho decepcionante para um hotel cinco estrelas principalmente em termos de serviço e comunicação. As instalações também são muito boas e ficamos muito satisfeitos com elas, também dormimos bem e as camas são muito confortáveis. Também fomos recebidos calorosamente na recepção, então esse não era o problema. No geral, foi apenas uma ótima estadia, mas em termos de serviço, acho que temos que trabalhar duro para realmente merecer cinco estrelas. Há muita ambiguidade para apenas sair para um bom dia e você paga 200-300 euros por uma pernoite lá.”

“Mi novia y yo pasamos la noche aquí el 19-11-2022 en el Restaurant, Hotel & Spa Savarin. Inicialmente, por teléfono, indiqué que teníamos una tarjeta Gift4You y que podíamos enviarla por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la recepción y que luego se arreglaría desde la recepción. También recibí un e-mail antes de la estancia en el que podía rellenar todos los datos en cuanto a datos de tarjeta de crédito, dirección, etc. para agilizar el proceso de recepción. Una vez que llegamos, todavía teníamos que mostrar nuestra tarjeta Gift4You y tuve que completar los datos nuevamente a través de un formulario. Habría sido mucho más fácil usar / completar de inmediato la fecha de nacimiento, la matrícula (si tiene automóvil) y la firma en línea. De todos modos, una vez que llegamos, nos dieron una gran sala con televisión, incluido Chromecast para Netflix y similares. El spa también se veía ordenado con saunas, jacuzzi y una bonita piscina. Salimos a cenar a otro lugar, pero a la mañana siguiente desayunamos de lujo. El desayuno era básicamente bueno con gofres, tostadas, tortillas, abundantes pastas para untar, yogur y fruta. Mi novia tuvo que esperar demasiado por su tortilla y después de esperar mucho tiempo y ver a mi alrededor que otros estaban recibiendo una tortilla, revisé de todos modos y el empleado dijo que estaba llegando. Después de media hora de espera, hablé con otro empleado y él tampoco parecía darse cuenta de que algo se avecinaba. Luego dejamos el desayuno decepcionado y realmente esperaría un mejor servicio para un hotel de cinco estrellas. Finalmente, una vez que hicimos el check out, el recepcionista nos pidió que pagáramos el estacionamiento y el impuesto turístico. Esto mientras se comunicó claramente que no tenía que pagar esto (después de todo, también se indicó en el correo electrónico que incluye estacionamiento e impuesto turístico). Al final sí pagué la tasa turística, pero fue más por confusión. Me llamaron después incluso para pagar los costos de estacionamiento. Creo que esto es efectivamente un fraude al consumidor, porque ¿por qué se indica en los detalles de la reserva de productos: "desayuno incluido estacionamiento, acceso al spa, impuesto turístico y bebida de bienvenida"? Y también la recepcionista dijo que todo estaba arreglado inicialmente y que todavía no tengo que pagar más. Lo encuentro decepcionante para un hotel de cinco estrellas principalmente en términos de servicio y comunicación. Las instalaciones también son muy buenas y quedamos muy satisfechos con ellas, también dormimos bien y las camas son muy cómodas. También nos recibieron calurosamente en la recepción, así que ese no fue el problema. En general, fue una gran estadía, pero en términos de servicio, creo que tenemos que trabajar duro para realmente ser dignos de cinco estrellas. Hay demasiada ambigüedad para simplemente salir por un buen día y pagar 200-300 euros por pasar la noche allí.”