“A comida do restaurante não era boa. O quarto no quinto andar com vista para a praça é muito bonito, a cama é confortável mas os travesseiros não, deveriam ter pelo menos um tipo, para todos os gostos. Em geral é um hotel muito bonito, com áreas de oportunidade, mas bonito.”

“O hotel estava em uma ótima localização, o café da manhã era bom e principalmente todos eram excepcionais, EXCETO para uma pessoa na recepção chamada Elizabeth. Essa é a única razão pela qual estou removendo uma estrela. Ela trabalha de manhã e nunca conheci ninguém que odeie tanto o trabalho dela quanto ela. Estou surpreso que eles a tenham na frente do hotel. Claramente o atendimento ao cliente não é sua especialidade. Chegamos às 14h no dia do check-in, eu sabia que o check-in normal não era até as 16h e o check-in antecipado não é garantido. Na chegada, ela não foi acolhedora, estava conversando com outro funcionário e parecia incomodada em vir até a mesa. Ela me disse que não poderíamos fazer o check-in até as 16h. Eu expressei que estava ciente, mas tinha ligado com antecedência e SE houvesse um quarto disponível, eu entendia e estava disposto a pagar uma taxa. Ela parecia irritada por eu saber disso e disse que não havia nada disponível, mas não verificou. Eu costumava trabalhar em hotéis, eu sei disso. Perguntei se ela poderia nos ligar já que estaríamos esperando, ela disse que não, não é sua responsabilidade fazer isso. Que eu pudesse voltar às 16h. O mensageiro ouviu e me deu o cartão de visita para que eu pudesse ligar e perguntar. Ele era muito legal, eu não peguei o nome dele, mas ele tinha tatuagens nos braços. Não quero dizer isso de uma maneira ruim, ele realmente tentou me ajudar e segurou nossa bagagem. Voltamos e outra pessoa na recepção me registrou por volta das 14:40 e foi muito bom. Eduardo, o outro mensageiro, nos ajudou durante a nossa estadia e nos fez sentir bem-vindos. No check-out, Elizabeth estava lá novamente e eu dei a ela a chave do meu quarto diretamente e pedi para fazer o check-out. Ela pegou minha chave e foi embora. Alguém veio até a mesa para me checar e perguntou qual quarto, eu respondi que havia lhe entregado a chave e ela simplesmente foi embora. Ela ficou lá com um sorriso. Elizabeth saiu do seu caminho para nos fazer sentir indesejados. Espero que ela encontre sua paixão na vida, porque deve ser difícil ir para um trabalho que você odeia. Ao falar com outra pessoa que trabalha lá, eles disseram que houve reclamações sobre ela e pediram desculpas em seu nome.”