“Reservamos una habitación aquí para una estancia a principios de julio. Debido a las restricciones de COVID y cancelaciones de aviones, tuvimos que cancelar nuestra reserva. Un mes después y el hotel aún no ha emitido un reembolso y no devolverá nuestras llamadas telefónicas. Cada vez que llamamos, nos dicen exactamente lo mismo; "La dirección no está y tendrán que llamarle". Hay muchos buenos hoteles en esta gran ciudad. Desafortunadamente, este no es uno de ellos.Actualización: Momentos después de dejar una reseña en Yelp, el propietario del hotel respondió diciendo: "Hemos emitido más de cien reembolsos como resultado del covid-19". También pidió que nosotros (la reserva estaba a nombre de mi esposo) lo contactáramos y dejó su información. Es curioso cómo pasa un mes y no se devuelven mensajes, pero tan pronto como dejas una reseña ... Cancelamos nuestra reserva a través de la compañía de reservas el 17 de junio (con semanas de anticipación), pero el propietario dice que no hay registro de ello. Bien, ¿quizás un problema técnico en el sistema? Entendemos que suceden cosas, sin embargo, tanto la compañía de reservas como mi esposo han dejado varios mensajes en el hotel y el propietario dice que tampoco hay registro de ellos. Claramente, no cuenta con los sistemas adecuados para administrar un hotel exitoso. También es posible que no sea del todo honesto, pero eso es solo una especulación. Comenzó la conversación diciendo "No tengo tu dinero. La compañía de reservas tiene tu dinero". Una declaración que se demostró falsa. La compañía de reservas confirmó que le pagaron al propietario (a medida que se hacen los negocios) y ahora es responsabilidad del propietario reembolsar nuestro dinero, ya que ya no lo tiene. La compañía de reservas también confirma llamar al hotel en nuestro nombre y dejar mensajes. Mensajes que nunca fueron devueltos. Al final, se negó a darnos un reembolso completo, o incluso dos noches. Reservamos para tres. Nos ofreció un reembolso de una noche, pero SOLO si eliminamos las reseñas de inmediato. Decidimos que en lugar de ceder ante un matón, valía la pena pagar una noche para que la gente supiera cómo elige operar el propietario del hotel. El Ruby Room Inn registra las ganancias, no los huéspedes.”

“My flight arrived around 10am. I arrived at Ruby Rooms around 11am. The young gentleman at the front desk was able to arrange early checkin for me. I was thrilled I wouldn't have to wait until 3pm. The front desk gentleman even carried my luggage up the stairs since I have a bad knee. That is the one and only downside...no elevator. I was one the 4th floor which is the top floor. The room was spacious, cozy and inviting. There was no TV but that wasn't a big deal. The shower was big enough for 2 and didn't run out of hot water. There was a foot massager in my room which was amazing after a long day. The bed and bedding are AMAZING! Best bedding I've experienced in a hotel. I would definitely recommend Ruby Rooms. If you have a handicap just be prepared for the stairs. The Ruby Room's staff are friendly & took great care of me. Thank you Ruby Rooms!”